Trách nhiệm với khách hàng
Cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, giá bán, chính sách thay thế hoa, thời gian chuẩn bị và phạm vi giao hàng trước khi xác nhận đơn.
Thiên Ân Flowers
Trách nhiệm xã hội bắt đầu từ những việc chúng tôi làm mỗi ngày
Với Thiên Ân Flowers, trách nhiệm xã hội không chỉ nằm ở những chiến dịch lớn. Đó còn là cách shop tư vấn trung thực, bảo vệ thông tin khách hàng, tôn trọng người lao động, hợp tác công bằng với đối tác và từng bước giảm những tác động không cần thiết đến môi trường.
Cam kết nền tảng
Bốn nhóm trách nhiệm trong hoạt động kinh doanh
Những cam kết dưới đây là nguyên tắc định hướng cho việc xây dựng quy trình, đào tạo đội ngũ và đánh giá chất lượng dịch vụ.
Trách nhiệm với môi trường
Ưu tiên sử dụng vật liệu đóng gói hợp lý, giảm chi tiết không cần thiết và khuyến khích khách hàng tái sử dụng những phụ kiện còn phù hợp.
Trách nhiệm với người lao động
Hướng đến môi trường làm việc tôn trọng, an toàn, có hướng dẫn rõ ràng và ghi nhận đóng góp của đội ngũ thiết kế, bán hàng và giao nhận.
Trách nhiệm với đối tác
Xây dựng quan hệ hợp tác minh bạch với nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển và các đối tác dịch vụ trên cơ sở chất lượng, trách nhiệm và sự tôn trọng.
Trách nhiệm trong vận hành
Mỗi đơn hàng là một chuỗi cam kết
Trách nhiệm cần xuất hiện xuyên suốt từ tư vấn, thiết kế, đóng gói, giao nhận đến tiếp nhận phản hồi sau bán hàng.
01
Minh bạch từ lúc tư vấn
Mỗi đơn hàng cần được xác nhận đầy đủ về mẫu hoa, màu sắc chủ đạo, ngân sách, địa chỉ, khung giờ giao và các yêu cầu cá nhân hóa.
02
Thiết kế có cân nhắc
Florist lựa chọn tỷ lệ hoa và phụ liệu phù hợp, hạn chế chi tiết dư thừa nhưng vẫn đảm bảo tính thẩm mỹ và giá trị sử dụng.
03
Giao nhận có trách nhiệm
Thông tin người nhận được bảo mật trong phạm vi cần thiết, đồng thời đơn vị giao hàng được hướng dẫn cách bảo quản sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
04
Tiếp nhận phản hồi
Phản hồi của khách hàng được xem là dữ liệu quan trọng để điều chỉnh quy trình, đào tạo đội ngũ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trách nhiệm với môi trường
Giảm lãng phí từ những lựa chọn nhỏ
Sản phẩm hoa cần được bảo vệ tốt trong quá trình giao nhận, nhưng điều đó không đồng nghĩa với việc sử dụng bao bì quá mức. Shop hướng đến cách đóng gói cân bằng giữa thẩm mỹ, an toàn và khả năng tái sử dụng.
Nguyên tắc thực tế
Thiên Ân Flowers ưu tiên những cải tiến có thể áp dụng và kiểm chứng trong vận hành, thay vì đưa ra tuyên bố tuyệt đối khi chưa có đủ dữ liệu.
- Ưu tiên sử dụng giấy gói, hộp và vật liệu có khả năng tái sử dụng hoặc dễ phân loại.
- Hạn chế bao bì nhiều lớp khi không cần thiết cho việc bảo vệ sản phẩm.
- Tối ưu kích thước đóng gói để giảm vật liệu và không gian vận chuyển.
- Khuyến khích tái sử dụng bình, giỏ, hộp và phụ kiện trang trí còn phù hợp.
- Phân loại phần hoa, lá và vật liệu sau khi xử lý để giảm rác thải hỗn hợp.
Chú thích: mức độ áp dụng có thể khác nhau tùy loại sản phẩm, yêu cầu bảo quản và điều kiện giao nhận thực tế.
Trách nhiệm với khách hàng
Minh bạch, bảo mật và tôn trọng
Chất lượng dịch vụ được tạo nên không chỉ bởi sản phẩm đẹp mà còn bởi cách shop cung cấp thông tin và xử lý từng tình huống.
Thông tin dễ hiểu
Nội dung sản phẩm, giá, phụ phí, thời gian giao và chính sách phải được trình bày rõ ràng, không gây hiểu nhầm.
Bảo mật dữ liệu
Thông tin người đặt và người nhận chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý đơn, giao hàng và chăm sóc khách hàng theo chính sách đã công bố.
Tôn trọng lựa chọn
Khách hàng được tư vấn dựa trên nhu cầu thực tế, ngân sách và bối cảnh sử dụng thay vì bị thúc ép lựa chọn sản phẩm cao hơn.
Xử lý phản hồi công bằng
Mỗi phản hồi cần được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý dựa trên thông tin đơn hàng, hình ảnh, thời điểm giao nhận và chính sách áp dụng.
Trách nhiệm với cộng đồng
Lan tỏa giá trị bằng những hoạt động phù hợp
Shop ưu tiên những hoạt động gắn với chuyên môn, có mục tiêu rõ ràng và tạo ra giá trị thực tế cho người tham gia.
Lan tỏa văn hóa tặng hoa có ý nghĩa
Chia sẻ kiến thức về ý nghĩa các loài hoa, cách lựa chọn phù hợp và cách viết lời nhắn chân thành cho từng dịp.
Ưu tiên những hoạt động thiết thực
Khi tham gia chương trình cộng đồng, shop ưu tiên các hoạt động phù hợp với năng lực thực tế và có mục tiêu rõ ràng.
Hợp tác cùng đối tác địa phương
Khuyến khích kết nối với nhà cung cấp, nghệ nhân, đơn vị sự kiện và các tổ chức tại địa phương để tạo giá trị lâu dài.
Lộ trình cải thiện
Từ cam kết đến kết quả có thể kiểm chứng
Thay vì công bố những mục tiêu khó đo lường, shop ưu tiên chuẩn hóa quy trình trước, thu thập dữ liệu và cập nhật tiến độ khi có cơ sở phù hợp.
Giai đoạn 1
Chuẩn hóa quy trình nội bộ
Rà soát nội dung tư vấn, xác nhận đơn, bảo mật dữ liệu, thay thế hoa và tiếp nhận phản hồi.
Giai đoạn 2
Đo lường những yếu tố có thể kiểm soát
Theo dõi mức sử dụng bao bì, tỷ lệ phản hồi, lỗi giao nhận và các vấn đề lặp lại trong vận hành.
Giai đoạn 3
Công bố tiến độ phù hợp
Khi có dữ liệu đủ tin cậy, shop sẽ cập nhật những kết quả thực tế thay vì đưa ra tuyên bố chung chung.
Câu hỏi thường gặp
Hiểu rõ hơn về định hướng trách nhiệm xã hội
Trách nhiệm xã hội của shop hoa bao gồm những nội dung nào?
Không chỉ là hoạt động thiện nguyện. Trách nhiệm xã hội còn bao gồm tính minh bạch với khách hàng, điều kiện làm việc, cách hợp tác với đối tác, bảo vệ dữ liệu và giảm tác động không cần thiết đến môi trường.
Thiên Ân Flowers có cam kết sử dụng hoàn toàn vật liệu thân thiện môi trường không?
Hiện trang này trình bày định hướng và các nguyên tắc vận hành. Shop không tuyên bố sử dụng hoàn toàn một loại vật liệu khi chưa có dữ liệu xác minh cho toàn bộ chuỗi cung ứng.
Khách hàng có thể góp ý về hoạt động trách nhiệm xã hội không?
Có. Khách hàng có thể gửi phản hồi qua trang liên hệ, Messenger, Zalo hoặc hotline để shop ghi nhận và xem xét trong quá trình cải thiện.
Góp ý để Thiên Ân Flowers phục vụ có trách nhiệm hơn
Mọi phản hồi về chất lượng dịch vụ, bao bì, giao nhận, bảo mật thông tin hoặc hoạt động cộng đồng đều giúp shop nhìn rõ hơn những điểm cần cải thiện.